Олар тұтынушылар назарын клиенттердің сұраныстарымен жұмыс істеу қабілеті, компания мен қызметкерлердің клиенттердің қажеттіліктерін уақытында анықтай білу, оларды өз өнімдерімен немесе қызметтерімен барынша тиімді түрде қанағаттандыру мүмкіндігі деп түсінеді. Бұл құзіреттілік компаниялардың жетістігі үшін маңызды болды, тұтынушылар үшін бәсекелестік үнемі өсіп келеді және барлық жұмыс берушілер тұтынушыларға бағытталған қызметкерлерді көргісі келеді. 20 ғасырдың екінші жартысында ішкі клиент ұғымы пайда болды, яғни. аралық тұтынушы сол компанияның өндірістік тізбегінің бойында орналасқан. Бұл біліктілікке ие болу клиенттің сұранысын дәл түсінуге және оған ең қолайлы шешімді ұсынуға, сонымен қатар клиент үшін маңызды емес сатыларды алып тастай отырып, өндіріс пен қызмет көрсету процесін ұтымды құруға мүмкіндік береді.

Бұл салада жасанды интеллект жүйелерін дамыту және күйге келтіру, роботтарды баптау және күйіне келтіру, өндірістік процестерді және жеке машиналарды басқаруға арналған бағдарламаларды жасауға байланысты түрлі дағдылар бар.

Автоматтандыру және роботтандыру барлық салаларға, соның ішінде өндіріске тез енеді. 15-20 жылдан кейін машиналар шығармашылық дағдыларды қажет етпейтін көптеген қарапайым операцияларда адамды ауыстырады деп күтілуде. Сондықтан барлық салаларда осы дағдылары бар мамандарға қажеттілік артады. Дәл осы мамандар экономиканың барлық салаларына машиналардың жаппай келуін қамтамасыз етуі керек.

Өндірісті автоматтандыру адами факторды жояды және арнайы дайындық пен шығармашылық дағдыларды қажет етпейтін әдеттегі операциялар болған кезде еңбек өнімділігін арттырады. Мамандар негізгі өндірісте емес, алгоритмдік шешімдер қабылдайтын машиналарға, роботтарға және жүйелерге қызмет көрсету және баптау саласында сұранысқа ие болады.

Маманның нақты фактілерді үлкен көрініске біріктіру (жинақтау), әртүрлі жағдайларды түсіну үшін иерархиялық деңгейлер құру (экономикалық, саяси, бизнес) және ұзақ мерзімді шешімдер қабылдау қабілеті. Маңызды сапа - бұл бір элементтің өзгеруі кейіннен басқа элементтерге қалай әсер ететінін түсіну.

Жүйелік ойлаудың маңыздылығы өмірдегі өзгерістердің үдеуіне, жаңа мамандықтарды игеруге деген қажеттілікке, сондай-ақ әр түрлі салалардың бір-біріне (әлеуметтік желілер, экономика, саясат, өндіріс және т.б.) артып келе жатқандығына байланысты артып келеді.

Жүйелік ойлау қабілеті бар мамандар мұндай мәселелерді шешуге, экономикадағы жылдам өзгерістер жағдайында ұзақ мерзімді шешімдер қабылдауға, ірі техникалық және әлеуметтік жүйелерге диагноз қоюға, дамуға кедергі болатын түпкі себептерді жою туралы шешім қабылдауға мүмкіндік алады және бұл шеберлік түрлі жобалық топтарды біртұтас жұмыс жасайтын ағзаға біріктіруге мүмкіндік береді.