Атлас новых профессий и компетенций

Главная
Отрасли и профессии
Информационные технологии
Специалист мониторинга мультиопыта (пользовательский опыт)

Специалист мониторинга мультиопыта (пользовательский опыт)

Профессия появится после 2035

Тренды

Инновации, цифровизация и автоматизация Увеличение числа, активности и расширение запросов пользователей ИКТ Демократизация и персонализация ИТ

Информационные технологии

Совершенствование и расширение средств взаимодействия человека и ИТ, изменение восприятия процесса развития ИТ приводят к углублению пользовательского опыта, который все больше эволюционирует в так называемый мультиопыт. В будущем опыт взаимодействия человека и цифровой реальности будет мультимодальным и мультисенсорным. Иммерсивные технологии, нейрокомпьютерные интерфейсы и гибридизация интеллекта станут ключевыми сферами и инструментами коллаборации человека и ИТ. А значит, потребуются специалисты, которые будут перманентно наблюдать, отслеживать и оценивать массовые реакции на те или иные продукты и разработки, чтобы определять вектор их дальнейшего развития.

Новизна профессии: форсированное погружение общества в цифровую среду и ускорение темпов освоения новых технологий приводят к необходимости подготовки специалистов, глубоко изучающих реакции и отношения людей к передовым ИТ, формы и каналы взаимодействия пользователей с ними.

Ключевые компетенции профессии:

перманентный мониторинг поведения массового потребителя в цифровых средах;
взаимодействие с пользователями на предмет выявления их запросов и ожиданий в целях совершенствования тех или иных ИТ-продуктов или услуг;
оценка и прогнозирование потенциальных потребностей рынка, составленные на основе глубинного наблюдения за пользовательской активностью.

Надпрофессиональные компетенции

Умение специалиста объединять (обобщать) частные факты в общую картину, строить иерархические уровни для понимания различных ситуаций (экономических, политических, деловых) и приятия долгосрочных решений. Важным качеством является понимание того, как изменение одного элемента, в последствии, отразится на других элементах.

Значимость системного мышления возрастает по причине ускорения изменений в жизни, необходимости осваивать новые профессии, а также нарастания взаимопроникновения различных сфер друг в друга (соц сети, экономика, политика, производство и т.д.).

Специалисты с навыками системного мышления смогу решать такие задачи, принятие сильных долгосрочных решений в условиях быстрых изменений в экономике, проводить диагностику больших технических и социальных систем, принимать решения об устранении корневых причин, сдерживающих развитие, также этот навык позволит обеспечить интеграцию различных проектных команд в единый рабочий организм.

Системное мышление

Межотраслевая коммуникация состоит в понимании технологий, процессов и рыночной ситуации в разных смежных и несмежных отраслях кросс функциональное и кросс дисциплинарное взаимодействие. Все больше передовых продуктов создается на стыке разных отраслей и специалистам необходимо умение разбираться одновременно в нескольких областях знаний. Эта компетенция позволяет быстрее учиться, брать лучшее из разных областей, за счет такого взаимного обогащения обеспечивать развитие внутри своей области. Обладающие такой компетенцией специалисты могут создавать неожиданные, уникальные, прорывные решения.

Межотраслевая коммуникация

В эту сферу включены разнообразные навыки, связанные с разработкой и настройкой систем искусственного интеллекта, наладкой и настройкой роботов, разработкой программ для управления производственными процессами и отдельными машинами.

Автоматизация и роботизация стремительно проникают во все сферы, включая производство. Ожидается, что через 15-20 лет машины заменят человека в большинстве рутинных операций, не требующих творческих навыков. Поэтому потребность в специалистах с данными навыками будет расти во всех отраслях. Именно эти специалисты и должны будут обеспечить массовый приход машин во все отрасли экономики.

Автоматизация производства позволит исключить человеческий фактор и повысить производительность труда там, где присутствуют рутинные операции, не требующие особой подготовки и творческих навыков. Специалисты будут востребованы не в основном производстве, а в сфере обслуживания и настройки машин, роботов и систем, принимающих алгоритмизированные решения.

Программирование, робототехника, искусственный интеллект

Клиентоориентированность понимают как умение работать с запросами потребителя, способность компании и сотрудников своевременно определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой. Эта компетенция стала критически важной для успешности компаний, конкуренция за потребителя все время растет, и все работодатели хотят видеть у себя клиентоориентированных сотрудников. Во второй половине XX века появилось понятие внутреннего клиента, т.е. промежуточного потребителя, расположенного дале по производственной цепи внутри одной компании. Владение этой компетенцией позволяет точно понять запрос клиента и предложить наиболее подходящее для него решение, а так же выстроить процесс производства и сервиса более рационально, исключив из него стадии, не важные для клиента.

Клиенто-ориентированность

Мультикультурность – это сохранение и развитие в отдельно взятом сообществе (государстве или предприятии) культурных особенностей находящихся там людей. Мультикультурность и мультиязычность на предприятии предполагает не только учет национальных или религиозных культур, но и культур мышления, психотипов, коммуникаций и индивидуальных особенностей.

Современный мир становится глобальным стремительными темпами. Уже сейчас не является исключением компания, в которой работают специалисты, родившиеся или проживающие в разных концах земли. Политика мультикультурности и мультиязычности задает вектор взаимодействия непохожих друг на друга людей: не конфликтовать, а признавать друг друга.

Изменения, происходящие сегодня, ставят новые, невиданные до сих пор задачи. Общепризнано, что самые эффективные решения рождаются на стыке разных областей знаний, подходов, культур. Самые эффективные команды включают в себя людей с разными особенностями мышления, психологии, распределения ролей в команде. Мультукультурные команды смогут находить эффективные необычные решения и даже решать нерешаемые до сих пор проблемы

Мультиязычность и мультикультурность

Образовательные учреждения

Назарбаев Университет